Załącznik 1 do Regulaminu Sklepu – Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty) na poniższych zasadach przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

• w przypadku umowy sprzedaży – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w jej posiadanie,
• w przypadku wielu rzeczy – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej z rzeczy,
• w przypadku dostaw w częściach – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej partii lub części,
• w przypadku dostaw regularnych – od dnia wejścia w posiadanie pierwszej rzeczy,
• w przypadku usług lub treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas:

Rajled Sp. z o.o.
ul. A. Czekanowskiego 8/18
83-000 Pruszcz Gdański

zwroty@rajled.pl

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail), a także poprzez formularz zwrotu.

Adres do zwrotu:
Rajled Sp. z o.o.
ul. Leśna 1
83-000 Roszkowo

Zastrzegamy sobie możliwość podania innego adresu zwrotu w korespondencji z klientem. Zwroty wysłane na inny adres mogą spowodować opóźnienie w obsłudze.

Mogą Państwo skorzystać z formularza zwrotu – nie jest to jednak obowiązkowe.

Dodatkowo: papierowy formularz odstąpienia od umowy (DOCX – do pobrania i wydruku)

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z droższej formy dostawy wybranej przez Klienta), nie później niż w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu.

Zwrot następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użyto przy zakupie, chyba że klient wyraził zgodę na inną formę.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Uwaga: Ze względu na wagę i gabaryty niektórych towarów – zwrot może wiązać się z wyższymi kosztami, np. koniecznością nadania przesyłki na palecie.

Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

---

Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

Reklamacja (brak zgodności towaru z umową / rękojmia) przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Termin: Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od daty dostarczenia produktu.

Jak złożyć reklamację?

• drogą elektroniczną na adres: zwroty@rajled.pl,
• pisemnie na adres: Rajled Sp. z o.o., ul. A. Czekanowskiego 8/18, 83-000 Pruszcz Gdański,
• poprzez formularz reklamacyjny: formularz reklamacji.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia lub dowód zakupu, opis problemu oraz dane kontaktowe.

Odpowiedź na reklamację: Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Koszty: Jeżeli reklamacja zostanie uznana, ponosimy koszty związane z obsługą reklamacji, w tym odbioru wadliwego produktu oraz wysyłki produktu naprawionego lub wymienionego.

Gwarancja producenta: Może wynosić 3, 5 lub 6 lat (lub inny okres), zgodnie z dokumentacją produktu i nie wyłącza praw z rękojmi.

Ważne: Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją, ingerencji osób trzecich, naturalnego zużycia ani uszkodzeń mechanicznych.